Privacyverklaring – Merkx Agency

Versie: 7 september 2025

Merkx Agency, gevestigd aan Wamberg 22-3, 1083CV Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Artikel 1 – Contactgegevens

Merkx Agency
Wamberg 22-3
1083CV Amsterdam
KvK-nummer: 77784901
BTW-nummer: NL003236604B28
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 34 78 98 60

Artikel 2 – Persoonsgegevens die wij verwerken

Merkx Agency verwerkt persoonsgegevens omdat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

Voor- en achternaam

Bedrijfsnaam (indien van toepassing)

Adresgegevens

Telefoonnummer

E-mailadres

Betalings- en factuurgegevens

Inloggegevens en toegang tot systemen die nodig zijn voor implementatie

Gegevens die je verstrekt voor het gebruik van de AI agent, zoals leadgegevens en gespreksdata

Artikel 3 – Doelen van de gegevensverwerking

Merkx Agency verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het leveren van onze diensten, waaronder AI voice- en chatagents voor leadopvolging

Het opzetten en onderhouden van jouw account en AI implementatie

Het factureren en afhandelen van betalingen

Het verbeteren en trainen van onze AI-modellen door middel van klantdata

Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten

Het onderhouden van contact en support

Artikel 4 – AI-training en data-analyse

Merkx Agency kan klantdata gebruiken voor AI-training en kwaliteitsverbetering van onze technologie.

Deze data wordt zoveel mogelijk geanonimiseerd of gepseudonimiseerd verwerkt.

Merkx Agency zal nooit leads of klantinformatie verkopen of delen met derden zonder toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 5 – Bewaartermijnen

Merkx Agency bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Factuur- en administratiegegevens worden 7 jaar bewaard conform de fiscale verplichting.

Lead- en AI-data worden bewaard zolang de overeenkomst loopt en maximaal 6 maanden na beëindiging, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 6 – Delen met derden

Merkx Agency deelt persoonsgegevens alleen met derden indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Met derden die namens Merkx Agency gegevens verwerken wordt een verwerkersovereenkomst gesloten om de privacy te waarborgen.

Voorbeelden van derden: hostingproviders, betalingsverwerkers en CRM-systemen.

Artikel 7 – Beveiliging van gegevens

Merkx Agency neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang en misbruik.
Deze maatregelen omvatten onder andere:

Versleutelde verbindingen (SSL)

Beperkte toegang tot data op basis van functies

Regelmatige back-ups en beveiligingsupdates

Artikel 8 – Rechten van betrokkenen

Je hebt het recht om:

Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken

Correctie of verwijdering van je gegevens te verzoeken

Bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens

Gegevensoverdracht aan te vragen (dataportabiliteit)

Je toestemming voor verwerking in te trekken

Je kunt deze verzoeken sturen naar [email protected].
Merkx Agency reageert binnen 30 dagen op je verzoek.

Artikel 9 – Cookies en tracking

Onze website kan gebruik maken van cookies en vergelijkbare technieken om het gebruik van onze site te analyseren en te verbeteren.

Bij het eerste bezoek aan onze website wordt gevraagd om toestemming voor het plaatsen van cookies.

Je kunt cookies op elk moment uitschakelen via je browserinstellingen.

Artikel 10 – Internationale doorgifte

Indien data wordt opgeslagen of verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgt Merkx Agency ervoor dat dit gebeurt conform de AVG, bijvoorbeeld via modelcontracten of adequaatheidsbesluiten.

Artikel 11 – Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar.
Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Indien je denkt dat wij zonder toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld van een minderjarige, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

Artikel 12 – Wijzigingen privacyverklaring

Merkx Agency kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
Wij raden aan om deze verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op deze privacyverklaring is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Merkx Agency is gevestigd.

Artikel 14 – Klachten

Indien je klachten hebt over de verwerking van persoonsgegevens, kun je contact opnemen via [email protected].
Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Merkx Agency
Wamberg 22-3, 1083CV Amsterdam
KvK: 77784901
BTW: NL003236604B28
E-mail: [email protected]
Tel: +31 6 34 78 98 60