Algemene Voorwaarden – Merkx Agency

Versie: 7 september 2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Merkx Agency: de eenmanszaak Merkx Agency, gevestigd te Wamberg 22-3, 1083CV Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77784901, BTW-nummer NL003236604B28.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Merkx Agency.

Diensten: het ontwikkelen, leveren, onderhouden en ondersteunen van AI voice- en chatagents die leads opvolgen met als doel afspraken in te plannen.

Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen Merkx Agency en de klant omtrent het leveren van diensten.

Software: de door Merkx Agency ontwikkelde of geleverde AI technologie, inclusief alle updates en documentatie.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Merkx Agency. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Diensten en levering

Merkx Agency levert AI voice- en chatagents die leads opvolgen en afspraken boeken voor de klant. Naast de implementatie biedt Merkx Agency onderhoud, support en maandelijkse licenties aan. De oplevering van de AI agent vindt plaats binnen twee (2) weken, mits de klant tijdig alle benodigde data en toegang aanlevert. Indien de klant niet tijdig de vereiste informatie aanlevert, kan de oplevering worden vertraagd zonder dat Merkx Agency hiervoor aansprakelijk is.

Artikel 4 – Eigendom en gebruik

Alle door Merkx Agency geleverde software en technologie blijven te allen tijde eigendom van Merkx Agency. De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de software. Het is de klant niet toegestaan de software te verkopen, verhuren, in sublicentie te geven of op enige andere wijze over te dragen aan derden. Leads en klantgegevens blijven eigendom van de klant. Merkx Agency is gerechtigd klantdata te gebruiken voor AI-training en kwaliteitsverbetering, met inachtneming van de geldende privacywetgeving (AVG).

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Voor de diensten gelden een eenmalige implementatiefee en maandelijkse licentiekosten zoals overeengekomen in de offerte. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de klant eerst een ingebrekestelling. Indien betaling na ingebrekestelling uitblijft, is Merkx Agency gerechtigd om de vordering uit handen te geven en eventuele gerechtelijke incassokosten op de klant te verhalen. Merkx Agency kan de dienstverlening opschorten zolang betalingen uitblijven.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

Merkx Agency is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

- het gebruik van de AI agent en de daaruit voortvloeiende resultaten;

- fouten of onjuiste informatie die door de klant is aangeleverd;

- indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst.

Indien Merkx Agency toch aansprakelijk wordt gesteld, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de laatste factuur van de betreffende dienst. Merkx Agency geeft geen garanties over de prestaties of uitkomsten van de AI modellen.

Artikel 7 – Opzegging en beëindiging

De klant kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. Bij beëindiging van de overeenkomst:

- blijft de klant eigenaar van alle leads en klantdata;

- vervalt het gebruiksrecht op de AI agent en software.

Merkx Agency kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij wanbetaling of ernstig misbruik van de software.

Artikel 8 – Privacy en gegevensbescherming

Merkx Agency verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Klantdata kan door Merkx Agency worden gebruikt voor AI-training, optimalisatie en verbetering van diensten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Merkx Agency zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om klantdata te beschermen.

Artikel 9 – Overmacht

Merkx Agency is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder technische storingen, cyberaanvallen, stakingen of overheidsmaatregelen. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Merkx Agency is gevestigd.

Artikel 11 – Slotbepalingen

Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Merkx Agency behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aan de klant gecommuniceerd.

Merkx Agency
Wamberg 22-3
1083CV Amsterdam
KvK: 77784901
BTW: NL003236604B28
E-mail: [email protected]
Tel: +31 6 34 78 98 60